Politiques & Informations Légales

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation régissent votre accès et votre utilisation de lunalondon.org ainsi que tout achat effectué via ce site. En utilisant ce site, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous êtes en désaccord avec une partie quelconque, veuillez ne pas utiliser le site.

Utilisation du site

Vous devez avoir au moins 18 ans, ou utiliser le site sous la supervision d'un parent ou tuteur, pour passer une commande. Vous acceptez de fournir des informations exactes lors du paiement et d'utiliser le site uniquement à des fins licites.

Tarifs & disponibilité

Tous les prix sont affichés en GBP, USD ou EUR selon votre sélection et incluent la TVA applicable le cas échéant. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs de prix et de limiter les quantités de commande. La disponibilité des stocks est indiquée au moment du paiement et n'est pas garantie tant que la commande n'est pas confirmée.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site — y compris les designs produits, les photographies, les textes, ainsi que le nom et le logo LUNA London — est la propriété de LUNA London Ltd et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Politique de Confidentialité

LUNA London Ltd s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD britannique et au Data Protection Act 2018. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez les contrôler.

Ce que nous collectons

• Coordonnées (nom, email, adresse, numéro de téléphone) fournies lors du paiement ou de la création de compte
• Historique des commandes et confirmation de paiement (nous ne stockons pas les numéros de carte complets)
• Comportement de navigation via des cookies essentiels et analytiques

Comment nous les utilisons

Nous utilisons vos données pour traiter les commandes, fournir un support client, et — avec votre consentement — envoyer des communications marketing. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment en contactant privacy@lunalondon.com. Vous pouvez retirer votre consentement marketing en vous désabonnant de tout email ou via les paramètres de votre compte.

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Politique de Retour

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre miroir LUNA London. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez le retourner sous 30 jours après livraison pour un remboursement complet, ou l'échanger sous 14 jours contre une autre couleur ou un autre modèle.

Conditions

• Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise
• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés après réception

Comment démarrer un retour

Contactez notre équipe support à returns@lunalondon.com ou via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour les commandes au Royaume-Uni ; les clients internationaux sont responsables des frais de retour sauf si l'article est défectueux.

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Informations de Livraison

Livraison au Royaume-Uni

• Livraison standard suivie (2–4 jours ouvrés) : offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat
• Livraison express (jour ouvré suivant) : 11,95 €

Livraison internationale

• Europe : 3–6 jours ouvrés, à partir de 11,95 €
• États-Unis & Canada : 4–8 jours ouvrés, à partir de 14,95 €
• Reste du monde : 5–12 jours ouvrés, calculé au paiement

Toutes les commandes sont expédiées sous 24 heures les jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par email dès l'expédition de votre commande. Les droits de douane sur les commandes internationales sont à la charge du client.

Dernière mise à jour : 1 juin 2026

Garantie 2 Ans

Chaque miroir LUNA London — ORBIT, ECLIPSE et COMPACT 2.0 — est couvert par une garantie complète de 2 ans à compter de la date de livraison.

Ce qui est couvert

• Défauts LED et d'éclairage sur les trois modes de lumière
• Performance de la batterie inférieure à 80% de la capacité d'origine
• Défauts du port de charge USB-C
• Défauts structurels du boîtier en aluminium, de la charnière ou du socle de rotation

Ce qui n'est pas couvert

Les dommages accidentels, les dégâts des eaux au-delà d'une humidité normale de salle de bain, et l'usure esthétique liée à un usage normal ne sont pas couverts. Pour faire une demande de garantie, contactez warranty@lunalondon.com avec votre numéro de commande et une description du problème.